Paalm Cosmetics est spécialisée dans les produits de bronzage. Née de l'amour pour la beauté naturelle et la passion du soleil et des tropiques.
Objectif :
L'objectif principal de Paalm Cosmetics était de migrer vers Klaviyo pour bénéficier d'une plateforme plus performante et flexible, et de continuer à développer son canal email marketing. La marque cherchait également à renforcer sa notoriété tout en personnalisant au mieux l'expérience client pour encourager la fidélisation et stimuler les ventes. À long terme, l'objectif était de faire en sorte que l’email marketing représente 30% du chiffre d'affaires de la marque en 2025, en tirant parti des événements commerciaux de l'année.
Solutions :
Pour accompagner dans cette démarche, nous avons mis en place une série d’actions stratégiques sur plusieurs fronts :
Migration vers Klaviyo :
- Problématique : L’outil d’email marketing précédent ne répondait plus aux besoins de la marque en termes d'automatisation et de personnalisation. Il était donc crucial de migrer vers une plateforme plus adaptée.
- Solution : Accompagnement dans la migration complète de la base de données et des flux existants vers Klaviyo, pour bénéficier de meilleures capacités d’automatisation, de segmentation et de reporting.
Refonte Graphique des Emails :
- Problématique : Les emails existants ne reflétaient pas suffisamment l’image premium de la marque et manquaient de cohérence visuelle.
- Solution : Création d’une charte graphique dédiée au canal email marketing, alignée avec l’identité de la marque. Les templates ont été repensés pour offrir une expérience plus fluide et professionnelle, afin de renforcer l’image de Paalm Cosmetics et d’améliorer l’engagement des abonnés.
Intensification des Flux et Automatisations :
- Problématique : Les flux d’emails étaient sous-exploités et manquaient d’automatisation pour accompagner efficacement les clients à chaque étape de leur parcours.
- Solution : Mise en place d’une série d’automatisations et de flux adaptés aux différents segments de clients (par exemple, abandons de panier, emails post-achat, réengagement des clients inactifs). L’objectif était de maximiser l’impact des messages tout en réduisant le besoin d’intervention manuelle.
Segmentation Plus Précise :
- Problématique : La segmentation des contacts était trop générale et ne permettait pas d’adresser des messages suffisamment ciblés.
- Solution : Définition de segments plus fins basés sur les comportements d'achat (clients réguliers, acheteurs occasionnels, abandons de panier, etc.), les interactions avec les précédentes campagnes, et les préférences produits. Cela a permis de créer des campagnes plus adaptées aux attentes spécifiques de chaque client.
Résultats :
La mise en œuvre de ces stratégies a permis à Paalm Cosmetics de multiplier par 1,7 les conversions attribuées à Klaviyo entre 2023 et 2024, ce qui a largement contribué à augmenter les revenus générés par l’email marketing.
La croissance de l'engagement client grâce à la personnalisation des messages, notamment via les flux automatisés et la segmentation.
Et une accélération de la part de l'email marketing dans le chiffre d'affaires : Grâce aux événements commerciaux clés de l'année (Black Friday, Noël, etc.), la marque est sur la bonne voie pour atteindre l’objectif de 30% de CA généré par l’email marketing en 2025.
Ces résultats montrent l'impact direct de l’optimisation de l’email marketing sur les performances commerciales de Paalm Cosmetics, en particulier en termes de conversion et d'engagement client.
